更新日：2023年3月22日

令和3年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告

「市民への約束」評価月間アンケート（令和3年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。

今年度は、全回答のうち「満足」（85.7％）・「やや満足」（12.8％）・「やや不満」（0.8％）・「不満」（0.7％）という結果になりました。
この評価結果を基に、今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう努力してまいります。

回答総数

回答総数7,853件（内訳：紙7,710件、web143件）

年代別回答者数

各項目の結果

寄せられた主なご意見

評価アンケート回答には、約1,900件の自由意見をいただきました。

「良かった点」の意見が寄せられた一方、「改善すべき点」も寄せられました。

＜良かった点＞

• すぐ声をかけてくれて、迷うことがなかった。
• 法令重視で安心感があった。
• 親切、丁寧な説明でわかりやすい。

＜改善すべき点＞

【態度や言葉遣いの改善】

• 丁寧ではあるが無機質な対応で残念に思っている。
• 表情と言葉の端々に違和感があり、不快に感じた。

【来客対応の改善】

• カウンターから声をかけたが、対応するまでしばらく時間がかかった。